Фото: Вадим Скрябин/ТАСС
«Мегафон» предложил абонентам три варианта компенсации за сбой, произошедший в пятницу, 19 мая. Так, абонент по СМС сможет выбрать 50 минут звонков и 1 Гб интернета, 2 Гб интернет-трафика, или бесплатный фильм на «Мегафон.ТВ».
Российский сотовый оператор «Мегафон» в очередной раз извинился перед абонентами, и предложил тем, кто пострадал в результате сбоя, произошедшего 19 мая, три варианта компенсации. В минувшую пятницу некоторые пользователи временно лишились возможности совершать звонки или отправлять СМС, у некоторых были проблемы с мобильным интернетом.
О готовящихся компенсациях сообщил генеральный директор компании «Мегафон» Сергей Солдатенков на официальной странице сотового оператора в социальной сети «ВКонтакте».
«Я хочу еще раз извиниться перед всеми нашими клиентами и партнерами, оказавшимися в этой ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи - это чрезвычайное происшествие. И наши специалисты в пятницу сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро», - написал Солдатенков.
Варианты компенсации
В качестве компенсации абоненты «Мегафона», которых затронул сбой в сетях сотового оператора, смогут получить на выбор 50 минут бесплатной голосовой связи и один гигабайт интернет-трафика, два гигабайта интернет-трафика или право бесплатного просмотра одного из новых фильмов в сервисе «Мегафон.ТВ».
Пользователь сможет выбрать одну из вышеуказанных опций по СМС. По словам Солдатенкова, пострадавшим в результате сбоя абонентам «Мегафона» в течение текущей недели будут высланы соответствующие сообщения, где они смогут выбрать наиболее подходящий для них вариант компенсации.
Компания уже начала предоставлять компенсации с 20 мая, но только для тех, кто самостоятельно обратится в контактный центр «Мегафона», однако теперь компенсацию можно будет получить и без обращения в офис оператора.
Объем компенсации рассчитан с учетом статистики потребления услуг связи в России. Так, средний объем трафика на абонента в России составляет четыре гигабайта в месяц, среднестатистический абонент также разговаривает 10 минут в день, или около 300–350 минут в месяц.
«Для тех, кому не нужны минуты и Гб. Фильм в HD обычно стоит 300 рублей. Примерно столько же, по данным независимых аналитиков, тратит средний россиянин на связь в месяц», - следует из сообщения оператора в Telegram.
Об аварии
В пятницу 19 мая многие абоненты «Мегафона» и принадлежащего ему мобильного оператора Yota столкнулись с проблемами со связью. Многие из них утратили возможность совершать звонки с использованием мобильной сети, перестали отправляться СМС-сообщения, в ряде случаев абоненты сообщали о перебоях в работе мобильного интернета.
Как рассказал RNS один из пострадавших абонентов «Мегафона», возможность совершать звонки и отправлять сообщения отсутствовала у него в течение нескольких часов в пятницу вечером, однако мобильный интернет работал, и голосовые звонки можно было совершать при помощи мессенджеров, например, WhatsApp или Viber.
В «Мегафоне» причиной сбоя назвали сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов сети. Ранее PR-директор оператора Петр Лидов в официальном Telegram-аккаунте «Мегафона» сообщил, что речь шла об ошибке в программном обеспечении HP для системы обработки данных.
«Сбой в программном обеспечении - базе данных производства компании Hewlett-Packard - на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд субъектов Федерации. Техническую поддержку также осуществляет Hewlett-Packard. Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения», - следовало из сообщения.
Сегодня работа сети полностью восстановлена. «Такая масштабная проблема в нашей истории произошла впервые. Сегодня сеть полностью восстановлена и работает в штатном режиме», - сказал Солдатенков.
В «Мегафоне» также отметили, что сбой в сети не связан с глобальной хакерской атакой и вирусом Wanacry. «У нас нет оснований связывать два этих события», - сообщила пресс-служба сотового оператора.
МОСКВА, 23 мая — РИА Новости. "Мегафон" предложит пострадавшим после сбоя 19 мая абонентам три варианта компенсации на выбор, сообщила компания на странице в соцсети "ВКонтакте" .
Клиенты могут получить 50 минут голосовой связи и гигабайт интернет-трафика, либо два гигабайта трафика, либо бесплатный просмотр нового фильма на "МегаФон.ТВ". Пользователи получат СМС-сообщения с более подробной информацией в течение недели.Извинения от "Мегафона"
Гендиректор компании Сергей Солдатенков вновь принес абонентам извинения за произошедший сбой.
"Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи — это чрезвычайное происшествие", — заявил он.
По словам Солдатенкова, специалисты приложили все усилия, чтобы максимально быстро устранить проблемы.
Масштабный сбой
Авария произошла 19 мая вскоре после полудня. Перебои со связью начались в Москве, Московской области некоторых других городах центрального региона. Сообщалось, что "снижение успешности дозвона" составило около 30 процентов.
Пострадал не только столичный регион — вскоре стали поступать жалобы от абонентов в Приволжском федеральном округе. Жители Самарской и Ульяновской областей сообщали в соцсетях, что их сим-карты перестали работать, у многих абонентов на экранах появилась надпись: "Нет сети". На проблемы со связью жаловались также жители Нижегородской области, Саратова, Уфы и Казани.В "Мегафоне", в свою очередь, заявляли, что принимают все необходимые меры, и обещали все починить максимально быстро. Полностью наладить работу оператору удалось только через несколько часов.
"Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Это первая авария такого масштаба в истории нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы она осталась последней", — заявил Солдатенков.
Досталось и Yota
Проблемы испытывала и "дочка" "Мегафона" Yota, которая работает как виртуальный оператор. Компания устранила последствия аварии вскоре после "Мегафона", а также извинилась перед клиентами.
"Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 миллионов рублей клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом", — сообщил гендиректор компании Владимир Добрынин.
В качестве компенсации пользователи Yota получат скидку на следующий расчетный период. Чтобы получить ее, клиентам необходимо обратиться в службу поддержки.
Авария стала крупнейшей
Как утверждает глава Минкомсвязи Николай Никифоров, авария в сети "Мегафона" по своим масштабам не имела аналогов в истории сотовой связи в России. Он назвал случившееся "тревожным знаком", но в то же время призвал "не драматизировать".
"К счастью, технические службы оператора достаточно быстро справились с возникшими проблемами, а сам сбой, пожалуй, стал иллюстрацией того, насколько же мы сегодня зависим от современных средств коммуникаций", — отметил он.
Причины сбоя
Авария оказалась связана с ошибкой программного обеспечения. "Проблема возникла из-за ошибки софта — программного обеспечения, установленного на нашей системе обработки данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему — и в результате система не выдерживает", — рассказал директор "Мегафона" по связям с общественностью Петр Лидов в видеообращении, опубликованном на Telegram-канале оператора. Он также принес абонентам извинения за проблемы со связью.
В "Мегафоне" сообщили, что сбой произошел в базе данных производства Hewlett-Packard — на основном и резервном узлах, которые обслуживают несколько российских регионов. По данным компании, Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения.
WannaCry?
Имелись опасения, что причиной сбоя мог быть вирус-вымогатель WannaCry. Для "Мегафона" авария оказалась уже второй за последнюю неделю — ранее оператор пострадал от масштабной хакерской атаки с использованием шифровальщика WannaCry. Вирус нарушил работу службы поддержки "Мегафона" и некоторых точек продаж.
Глава Минкомсвязи заявил, что WannaCry не имеет отношения к аварии 19 мая. "Технический сбой в сотовых сетях точно никак не связан с нашумевшим вирусом", — сказал министр.
Кибератака началась по всему миру 12 мая — тогда "Лаборатория Касперского" сообщила, что зафиксировала около 45 тысяч попыток заражения программой-шифровальщиком WannaCry в десятках стран. Больше всего от вируса пострадала Россия, где целью злоумышленников, помимо "Мегафона", стали компьютеры МВД, Сбербанка, Минздрава и ряда других крупных организаций и ведомств. Вирус удалось локализовать, утечки служебной информации не произошло.
Всего от программы WannaCry за несколько дней пострадали более 200 тысяч пользователей в 150 странах. Вирус шифровал файлы на компьютерах жертв, а за разблокировку требовал 300-600 долларов в биткоинах.
Как сообщило издание The Financial Times, хакеры использовали модифицированную вредоносную программу Агентства национальной безопасности США.
Как взыскать деньги с Мегафона. На работе приходиться пользоваться беспроводным интернетом, в соотношении разных вариантов выбор пал на Мегафон с USB модемом 4G. Пользуюсь в Перми давно, в начале были проблемы со скоростью, но потом все разрешилось. В на блоге или форуме затрагивали тему обмана абонентов сотовыми операторами. В этой теме представлю накопившиеся доказательства с подробным описанием, как обманывает Мегафон своих абонентов, а главное как взыскать деньги с Мегафона?
К сотовому оператору Мегафон вначале я относился лояльно и продолжал пользоваться услугой беспроводного интернета USB 4G, прощая перебои связи и низкую скорость, видимо зря.
По выбранному мной тарифному плану, каждый месяц нужно иметь на счете 330 рублей. Например, дома у меня проводной высокоскоростной интернет от другой компании, где я ложу необходимый авансовый платеж в точности до копеечки перед датой списания. В мегафоне этот катер не прокатит, так как нужно иметь после списания положительный баланс, ноль в мегафоне это минус. Хотя нет доказательств и обратного. Перед очередной датой списания положил в сумме 330 рублей на счет в Мегафоне. Придя на работу мой интернет, не включался и показывал, что у меня отрицательный баланс. С предложением взять деньги в долг (обещанный платеж) 100 рублей берёшь, из них 75 рублей попадают на счет, а 15 рублей забирает Мегафон. На эту уловку попадал два раза. Представьте себя на моем месте, 330 рублей списали, на счете пусто, а интернет не работает. Позвонить с USB модема не получается, из единственных средств связи только СМСки.
Следующий обман Мегафона заключается в следующем. По выбранному мной тарифному плану воспользоваться можно только 4 гигабайтами трафика. За неделю до окончания до следующего списания мой трафик был исчерпан и Мегафон предлагает купить трафик за 90 рублей гигабайт и 3 гигабайта за 240 рублей. Я выбрал гигабайт. Срок активации дополнительного трафика тоже на месяц. Получается, что через неделю к остаткам гигабайта прибавятся еще 4 гигабайта. Это Вы так думаете, я тоже так думал. Смотрим на картинку.
На скриншоте личного кабинета на сайте Мегафона мы видим, что остатки гигабайта замерзли, трафик тратиться с подключённого тарифного плана. Подстава Мегафона заключается в следующем, что срок действия купленного трафика разный, и я не успею потратить основной в надежде на истратить дополнительный. По идее должно быть наоборот, пока я не истрачу купленный дополнительный трафик основной трафик тратиться не должен.
Разочарования вечными не могут быть, так же как и моя лояльность к компании Мегафон. Вчера интернет работал, а сегодня с утра (29.10.2014г.) подключение есть и скорость 4G показывает, а вот только страницы не загружаются. Решил написать в Мегафон ведь по закону имею право на компенсацию. Далее читаем переписку и смотрим в качестве доказательства сделанный скриншот.
Кому: 0500
Текст сообщения: Добрый день! Что со связью? Антенна полная пишет, подключен 4G (пробовал разные варианты), а интерната нет. Перезагружал и тому подобные манипуляции проделывал, ничего не помогает. Попробуйте сделать перезапуск симки. Жду. Спасибо.
Кому: 0500
Текст сообщения:
От: 0500
Текст сообщения: Уважаемый Клиент, в настоящее время на всей территории Уральского филиала МегаФон могут наблюдаться трудности с доступом в интернет. Данным вопросом уже занимаются профильные специалисты, от лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства
Кому: 0500
Текст сообщения: Извинения это хорошо, но хотелось бы получить небольшую компенсацию за мое вынужденное участие в ваших проблемах.«Уважаемый Клиент, в настоящее время на всей территории Уральского филиала МегаФон могут наблюдаться трудности с доступом в интернет. Данным вопросом уже занимаются профильные специалисты, от лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства»
От: MegaFon
Текст сообщения: Ув. Абонент! На Ваш счет зачислена скидка на услуги связи 50 руб.
От: 0500
Текст сообщения: Вам назначено 50 рублей в качестве компенсации.
С паршивой овцы хоть шерсти клок. Если миром конфликт интересов не удаются разрешить, то нужно написать претензию оператору сотовой связи. На этом делаю итог про то, что и нам надо наказывать при каждом удобном случае. Раньше из-за перебоев связи
Сотовый оператор «МегаФон», столкнувшийся с масштабным сбоем 19 мая, готов выплатить компенсации абонентам, оставшимся без связи. Об этом в социальной сети «ВКонтакте» сообщил генеральный директор компании Сергей Солдатенков. По словам руководителя, размер и форма компенсаций будут определены в ближайшие дни. Между тем некоторые клиенты «МегаФона» в столичном регионе уже начали получать SMS-сообщения о начислении подарочных 2 Гб... на тарифах с уже включёнными 20 гигабайтами. Также о грядущей программе компенсаций заявил виртуальный оператор Yota, работающий на сети «МегаФона» - и предлагающий пострадавшим клиентам скидку 20% на очередной пакет услуг. Но возместит ли это серьёзные неудобства, с которыми столкнулись абоненты?..
Неожиданная авария «МегаФона»
Итак, 19 мая масштабный сбой в сети «МегаФона» затронул абонентов в Столичном и Центральном макрорегионах, а также Поволжье. На картах, иллюстрирующих распространение «бага» по территории страны, «облако проблем» лишь немного не дотянулось до Ростовской области. Жителям донского края повезло!..
Однако, пострадали миллионы пользователей из других областей, оставшиеся без Интернета, голосовой связи и SMS. Добравшиеся до ближайших хот-спотов Wi-Fi абоненты «МегаФона», - а также их партнёры, обслуживающиеся в других компаниях, - жаловались на срывающиеся встречи, невозможность связаться с коллегами и близкими. Серьёзно пострадали и многочисленные таксисты, использовавшие SIM-карты «зелёного оператора» - от «самозанятых» работников Uber и «Яндекс.Такси» до классических таксопарков, распределяющих заказы на терминалы с радиомодулем.
Кстати, если кто-то использовал GSM-оповещатели с симкой «МегаФона», то в эти злосчастные часы автономные датчики вряд ли были способны передавать сообщения о проникновении на объект или пожаре!..
Сказалась проблема, пожалуй, и на «умных домах», использующих технологию от «МегаФона». Ведь центры управления данной системой подключёны к облаку через SIM-карты.
За несколько часов коллапс усилился - и к вечеру Интернет пестрил негативными отзывами о том, как сотовый сбой испортил людям день.
По официальной информации, озвученной сотрудниками «МегаФона», причиной сбоя стала ошибка в программном обеспечении Hewlett-Packard, встроенном в системы сбора данных оператора. «В результате, возникла постоянная нагрузка на систему, нарушившая её штатную работу».
Не зная подробностей, легко ошибиться в технической оценке ситуации. Однако, второстепенный процесс, вдруг занявший все ресурсы сервера, - по логике, - сразу диагностируется и просто удаляется системными администраторами. Затем работу «своевольного ПО» спокойно анализируют, на другом оборудовании, без влияния на абонентские сервисы. Но вернёмся к установленным фактам.
«Компенсация в кредит»
Спустя несколько часов специалистам «МегаФона» всё-таки удалось справиться с проблемами, - а руководство компании заявило о грядущих компенсациях. Их размер оператор раскрывать не стал, в отличие от 100% «дочки» «Йота», пообещавшей выплатить в сумме до 20 млн. рублей пострадавшим.
Впрочем, рассчитывать на денежную компенсацию абонентам придётся едва ли. Ведь даже при чистой прибыли за 2016 год в размере 25,5 млрд., на день по всей сети приходится немногим более 69,8 млн. рублей. Терять почти треть дневной прибыли из-за сбоя - удовольствие сомнительное. Совсем другое дело - предоставить скидки на будущие услуги - а также «подарочные пакеты», причём иногда довольно спорные с точки зрения пользователей.
В частности, на форумах обсуждаются «компенсации» в виде 2 Гб мобильного Интернета, которые компания подарила пользователям пакетов до 20 Гб. «Трафик, включённый в абонплату, у меня расходуется в лучшем случае на треть», - пишет пользователь rvavilova. Её поддерживают и другие клиенты «МегаФона», которые предпочли бы денежную компенсацию, хотя бы в виде скидки на любые услуги связи, вместо заранее выбранных и, по мнению отдельных пользователей, невостребованных.
«В мой тарифный план входит 3000 минут на любого оператора по России, куда я ежедневно совершаю звонки, - пишет пользователь ВладимировнаЯ. - Мною 19 мая осуществлялись обращения через личный кабинет, электронную почту, а так же вечером по телефону, в которых я требовала компенсацию за связь в размере 500 рублей. Так как звонки на межгород я совершала с SIM-карты другого оператора. Так же я понесла и другие траты по вине "Мегафона", за которые я не требовала компенсацию. Полученное SMS о компенсации , мягко сказать, у меня вызвало только негодование. Это при предоплаченном тарифе в 20 Гб, из которых у меня не расходуется и половина».
«Быть готовым ко всему»
Какие же выводы можно сделать из этой истории?.. Прежде всего, о том, что «ничто не вечно под Луной» и запасной вариант должен быть всегда, - особенно, если связь так важна для бизнеса. Кроме того, вновь подтверждается, что стоимость услуг связи не является 100% гарантией качества. В сложной ситуации, ценовой лидер вполне может оказаться менее надёжным, чем дискаунтер.
И, наконец, вспоминается истина о том, что учиться лучше на чужих ошибках. Поэтому, хотя на этот раз Ростовской области удалось избежать проблем со связью, стоит задуматься о покупке резервной SIM-карты другого оператора (каким бы вы сейчас не пользовались). Без абонплаты!
Конечно, это связано с необходимостью делать по новой симке минимальные траты один раз в 30-45 дней, - но если многое в вашей жизни зависит от мобильной связи, эти пара рублей в месяц когда-нибудь с лихвой окупятся.
Чуть не забыли: у TechnoDrive есть группа - и на . Подключайтесь!
|
|
