Рассказываю о неочевидных нюансах процедуры переноса номера MNP (mobile number portability) от одного оператора к другому. Выяснилось, что условия принятия новых абонентов у операторов отличаются. Например, МТС дарит деньги новым клиентам, а Билайн и Мегафон, наоборот, просят оплатить переезд.
Итак, MNP работает в следующих случаях:
– Номер оформлен на вас
. При этом паспортные данные должны полностью совпадать. Любая ошибка в цифре или написании фамилии – возможная причина отказа;
– У вас отсутствуют задолженности по любым контрактам «старого» оператора
. Если вы десять лет назад купили в другом городе симку и выбросили ее потом, а не ней был баланс -2 копейки, то последует отказ. Придется топать в офис и сводить дебет с кредитом;
– Перенос осуществляется в рамках одного субъекта Федерации
. Например, нельзя переехать с сохранением номера из Ярославской в Новосибирскую область, а из Москвы махнуть в Калининград.
У меня задолженности отсутствовали, московский округ сохранялся. За переездом не стоял поиск более выгодных тарифов. Причина банальна: семье неспешно требовался дополнительный номер МТС, а без дела лежал красивый билайновский +7 905 740-XX-YY , поэтому переносом я сохранял старый и получал материал для этой публикации.
С чего начать
В воскресенье 29 января в 17:00 я заполнил паспортные данные на сайте МТС, указал номер для переноса, дал контактный телефон и отправил запрос. Через полчаса позвонил сотрудник МТС, подтвердил принятие заявки и предложил доставить новую СИМ-карту курьером.
На следующий день утром приехал курьер с договором, я поставил подписи и получил симку с временным случайным номером МТС на тарифе «Смарт Безлимитище» и 200 рублями на балансе (!!!). Нормально так:) Оказалось, что не все операторы такие щедрые.
Ниже даны формы для переноса номера в:
- МТС , вам дарят 200 стартовых рублей.
- Билайн , вы платите пошлину 100 руб.
- Мегафон , вы платите 100 руб.
- Теле2 , вы платите 100 руб.
- Йота , бесплатно.
В общем, на руках у меня была пополненная подарочная СИМ-карта и тарифом с абонентской платой 13 руб./сутки, поэтому я первым делом через кабинет переехал на тариф без абонентской платы, чтобы сохранить средства на будущее.
Что дальше
Процесс переноса занимает 8-14 дней для физических лиц и месяц для юридических. В это время вам ничего делать не нужно. Операторы сами связываются между собой и сообщают через СМС о каждом шаге:
Параллельно с вами связывается служба удержания клиентов старого оператора. Так, Билайн предлагал мне остаться и давал экслюзивный тариф 1 руб. на все номера по России и ежемесячно бесплатные 10 Гб интернета в течение полугода. Я объяснил, что вся семья сидит в МТС, поэтому нам выгодно оставаться внутри одной сети. К тому же у МТС имеется бонусная программа, которой нет у Билайна, в рамках которой я и жена дарим детям бесплатные минуты и гигабайты. Это актуально, ведь у меня много баллов, которыми я не пользуюсь.
Добро пожаловать
На 14 день старая симка перестает работать, а новый оператор удаленно меняет номер на выданной ранее карте с временного на ваш постоянный (который переносился). Для активации перегружаем телефон. Перед этим еще раз звонит сотрудник и говорит, что в первый день возможна временная потеря сигнала из-за обновления маршрутизации сети.
Вуаля, переезд состоялся.
Нужно ли это вам
Обычно номер переносят в поисках выгодных тарифов. На отмену процедуры дается 10 дней. За это время вам звонит старый оператор и предлагает секретный тариф, которого нет на сайте, либо дает скидку 20-30% на существующий.
Сам процесс в настоящее время достаточно отлажен и автоматизирован. Вам необходимо лишь заполнить заявку на сайте оператора, к которому хотите переехать. МТС сам высылает к вам курьера, про других не знаю. Отписывайтесь в комментариях о вашем опыте. К кому перешли, зачем, все ли прошло гладко?
Хочешь получать от нас новости Apple? Да | Нет
Свое желание перейти к другому оператору, оставив при этом номер телефона, изъявили более четырехсот тысяч человек. Россвязь зафиксировала 446 256 заявлений. Успешно избавилась от оков мобильного рабства, однако, лишь половина из них (259 939 человек).
В теории процесс прост: приходишь в офис оператора, абонентом которого планируешь стать, пишешь заявление, заключаешь договор. По закону, не позднее чем через 8 дней номер перейдет другому оператору. В документе обычно указано даже точное время перехода.
На деле сменить оператора с первого раза удается не всем. В чем может быть подвох? Мы узнали, какие подводные камни могут ожидать вас на пути к новому оператору, и нашли ответы на нестандартные вопросы абонентов.
Меня не перевели, почему?
Причин может быть несколько. Во-первых, если SIM-карта была оформлена не на вас, а на друзей или родственников. Заявление на перенос номера может подать только человек, на которого оформлен конкретный номер. В случае если это делает другой человек - необходима нотариально заверенная доверенность на представителя.
Во-вторых, в заявление могла закрасться ошибка - ошиблись в номере паспорта или вместо фамилии Ёжиков (как написано в документе) написали Ежиков. Та же беда, если вы повзрослели и сменили паспорт или, например, вышли замуж, поменяли фамилию, а оператора не известили.
Алена Ярушина, пресс-секретарь компании «Мотив»:
Паспортные данные абонента при подаче заявления должны полностью совпадать с паспортными данными абонента, находящимися в базе данных действующего оператора. Поэтому внимательно проверяйте каждую букву в написании вашей фамилии, имени, отчество. Особое внимание обратите на буквы «Е» и «Ё». Если вы меняли паспорт, фамилию или место жительства (прописка) и не сообщили об этом своему оператору, необходимо будет перед переходом еще раз прийти к нему в офис и внести изменения в базу данных.
А сколько будут переносить?
В своем заявлении вы вправе указать желаемую дату переноса номера. Единственное законодательное ограничение: номер не может быть перенесен в сеть раньше восьмого дня для абонентов - физических лиц и 29-го дня для абонентов - юридических лиц. Если в заявлении вы никакой даты не указывали, то номер автоматически переносится в сеть нового оператора на девятый или на 30-й день соответственно.
Перебои со связью будут?
По закону, перебои исходящей связи при переходе от одного оператора к другому не должны длиться более 30 минут, входящей - более 6 часов. Фактически «технологический перерыв» в оказании абоненту услуг связи обычно оказывается меньше. Будьте готовы, что какое-то время вы будете «вне зоны доступа». Для удобства можно запланировать перенос номера на ночное время. Но тут есть подвох - ночью не так-то просто пополнить баланс уже у нового оператора - на счету у вас будет 0 (если на балансе прежнего оператора у вас были деньги, то они автоматически не перенесутся).
Впрочем, некоторые операторы перешедшим абонентам дарят подарки - в знак гостеприимства. «Сразу после переноса номера у новых абонентов активируется . Это позволит не остаться без связи и совершать срочные звонки до первого пополнения счета. Однако особо общительным абонентам мы все же рекомендуем планировать перенос номера на дневное время суток», - советует Алена Ярушина.
Как пополнять баланс после переноса номера?
Отмена мобильного рабства добавила работы и финансовым организациям. Раньше принадлежность номера телефона к оператору сотовой связи определялась справочником операторов и DEF-кодов (первые три цифры, которые позволяли узнать оператора). Теперь банкам и платежным системам необходимо учитывать еще и базу данных перенесенных номеров. Если сотовые операторы подают информацию о переносе в эту базу своевременно, то пополнить счет прежнему оператору будет невозможно. Иными словами, если вы поменяли оператора Х на оператора У, а потом случайно решили пополнить баланс телефона, перечислив деньги старому оператору Х, то в платежной операции вам откажут.
Банкам пришлось обновить свои системы - это в первую очередь коснулось интернет-банка и мобильного банкинга.
Пресс-служба Уральского банка Сбербанка России:
В Сбербанке отмечают, что сейчас продолжается доработка сервиса «мобильный банк». Пока пользователям с перенесенным номером для оплаты мобильной связи рекомендуется указывать оператора непосредственно в SMS-команде «Мобильного банка» (например, «МТС 200» для оплаты своего номера телефона или «МТС 9ХХХХХХХХХ 200» для оплаты любого другого номера).
Региональные банки также обновили банковское ПО. Так, во всех банкоматах УБРиР появился новый пункт меню - «Оплата при смене оператора». Изменения произошли и в интернет-банке: теперь абонентам, сменившим оператора, при проведении платежей через интернет в разделе «Мобильная связь» нужно выбирать пункт «Оплата связи при смене оператора (услуга MNP - переход с сохранением номера)»
«Клиенту при оплате нужно немного потрудиться - выбрать своего нового оператора. Но зато платеж дойдет без задержек и точно по адресу», - говорит руководитель дирекции информационных технологий УБРиР Константин Котельников.
Сами операторы сотовой связи советуют в первые несколько часов после переноса номера пополнять баланс непосредственно в офисах продаж и обслуживания нового оператора или с помощью карт экспресс-оплаты.
Я передумал. Я остаюсь!
Если вы вдруг решили остаться с прежним оператором, то отказаться от заявления вы сможете только до 00:00 часов пятого дня с даты подачи заявления.
А можно всех посмотреть?
Вы можете попробовать хоть всех операторов, поочередно меняя одного на другого: законодательно количество переходов не ограничено. Оператора можно менять 1 раз в 70 дней. Это связано с внутренней процедурой и взаимодействием между операторами. Перенос возможен, только если у абонента нет долгов перед прежним оператором. А направить новому оператору информацию о задолженности абонента прежний оператор может в срок от 30 до 60 дней, еще 10 дней дается на погашение задолженности. Отсюда и берутся 70 дней.
Как переносят прямые городские номера?
Никак. К сожалению, сейчас это невозможно - к переносу допускается только федеральный номер (9xx-xxx-xx-xx). также важно учесть, что номер переносится только в пределах того субъекта Федерации, в котором он был оформлен у текущего оператора. То есть, если вы переехали из Челябинска в Екатеринбург, то сохранить челябинский номер вам не удастся.
Куда обращаться, если при переносе возникают какие-то сложности?
Переносом занимается оператор, к которому вы планируете перейти. Текущий оператор лишь проверяет возможность переноса. А значит, по всем вопросам абонент должен обращаться уже к новому оператору. Сделать это можно с помощью помощи абонентов - в режиме реального времени абоненту помогут разрешить любые вопросы, в том числе и связанные со сменой оператора.
И получить скидку на связь, если вдруг передумаете
Мобильным операторам выгодно удерживать своих клиентов : ради вас они готовы терпеть лишения и идти на уступки, лишь бы сохранить приток денег. Но тарифы вдруг подорожали, связь ухудшилась, а на горизонте появился недорогой оператор с хорошей связью. Этот момент когда-нибудь должен был наступить: вы наконец-то готовы слезть со старой сим-карты, но так обидно терять привычный номер. И вот тут в дело вступает MNP.
Что я должен знать
MNP (Mobile Number Portability) - это перенос старого номера при смене оператора мобильной связи. Допустим, вы решили перейти с Йоты на Мегафон , потому что «блин, чё-то дорого стало» или «интернет плохо ловит в моей двушке в Медведково». Но старый номер хочется сохранить, ведь он есть у большинства друзей и коллег. Да и вообще он красивый и легко запоминается. Осталось связаться с оператором и оформить заявку на перенос номера.
Не переживайте, вам не придётся смотреть в грустные глаза сотрудников оператора, от услуг которого вы отказываетесь: всю процедуру переноса старого номера можно совершить в офисе вашего будущего оператора или дистанционно.
Посетить офис прежнего оператора нужно будет лишь в том случае, если ваши паспортные данные не соответствуют указанным в договоре на связь. Например, если вы недавно поменяли паспорт, а договор оформили давно. И да, договор должен быть оформлен на вас, а иначе переноса номера не выйдет.
Большинство мобильных операторов пришлют вам курьера домой или на работу, если вам так удобней. Услуги курьера - бесплатны . Он привезёт весь пакет документов и новую сим-карту. Просто предупредите сотрудника колл-центра по телефону, что хотите оформить услугу MNP при подключении. Или же оставьте заявку на сайте.
MNP работает только
с федеральными
номерами и в рамках
одного региона
Ещё одно условие переноса - это отсутствие задолженности перед прежним оператором. Оплатите долг по абонентской плате, если он есть.
Минимальный срок переноса номера у большинства операторов - 8 дней. Оформить заявку на него можно не ранее, чем за 8 дней и не позднее 180 дней. Так что готовьтесь к переносу заранее, но не переборщите.
А теперь о плохом: у переноса номера есть ряд неприятных последствий, но большинство из них - временные. Первые 30 минут после переноса могут быть недоступны исходящие вызовы и смс. Входящие звонки и смс становятся доступны через 6 часов. У новой сим-карты будет ломка - её надо пережить.
Ещё один неприятный момент переноса номера: привычный USSD-запрос может снять деньги со счёта - будьте бдительны.
Виталик поменял оператора и оформил заявку на перенос номера, потому что старый оператор его задолбал. Первое время он был счастлив: связь лучше, интернет быстрее, тариф дешевле. Но потом Виталик решил запросить остаток средств на счёте и набрал привычную комбинацию клавиш. Вместо текущего состояния баланса оператор прислал ему глубокомысленное хокку, а потом ещё снял 30 рублей со счёта. Виталик разозлился и выбросил телефон в окно. «Вы все заодно, проклятые жидомасоны!» - подумал Виталик.
Что я должен сделать
Определитесь, нужно ли вам менять оператора. Взвесьте все за и против. Если всё же решились, то прикиньте, какой оператор вам сейчас лучше всего подошёл бы: у одних шире зона покрытия LTE, у других - выгодные тарифы. Иногда лучше иметь сразу две сим-карты, но не все телефоны поддерживают такую функцию. В общем, определитесь.
Найдите или заработайте 100 рублей. По закону ни один из операторов не имеет права брать с вас большую сумму. 100 рублей вы платите единовременно - в дальнейшем можете забыть про любые комиссии за сохранение старого номера.
Возьмите с собой оригинал паспорта. Все действия по смене тарифа совершаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Мы напоминаем вам, потому что многие забывают паспорт дома или предоставляют его копию, которая не является документом, подтверждающим личность.
Заполните заявление на перенос номера в салоне связи или вызовите курьера. Если вы оформляете заявку в салоне связи, то улыбнитесь и вежливо поздоровайтесь с сотрудником. Объясните ему, что вам надо оформить сим-карту, но хочется сохранить старый номер. Он даст вам заявление на перенос номера и ручку. Заполните его, заплатите 100 рублей, получите новую сим-карту и будьте счастливы.
Будьте
вежливы
с курьером
Если же вы вызвали курьера, то он будет знать заранее, что вы оформляете услугу переноса номера - заново объяснять ничего не придётся. С курьером тоже будьте вежливы.
Ждите 8 дней. Время от времени вам будут приходить смс с уведомлениями о статусе вашей заявки на перенос. Желательно, чтобы баланс всё это время был положительным во избежание технических проблем с переносом номера.
На восьмой день вам придёт последняя смс с информацией о том, что ваш номер окончательно перенесён. Старая сим-карта перестанет работать. Можно будет вставить новую. Победа.
Что я могу получить
Есть один способ сэкономить на связи , если вы всё-таки решите не менять оператора: он действует не всегда и не со всеми, но всё же действует - поступайте так, если вам действительно нечего терять.
Если вы давно пользуетесь услугами своего оператора, не сидите в минусе по полгода, иногда совершаете звонки, пишете смс, пользуетесь мобильным интернетом, то для него вы - надёжный клиент, с которым выгодно сотрудничать.
Служба удержания
клиентов предложит
вам скидку на связь
Надёжного клиента хочется удержать, поэтому оператор становится сговорчивей - для этого у него есть служба удержания клиентов.
Вашему старому оператору придёт уведомление от нового о том, что вы подали на развод, но ребенка хотите оставить себе решили уйти, но номер желаете оставить прежний - сотрудник службы удержания клиентов свяжется с вами.
И вот тут важно быть внимательным: не позволяйте ему собой манипулировать, травите леску, торгуйтесь, но при этом будьте вежливы и милы. Скорее всего, вам предложат «выгодный VIP-тариф для особых клиентов» или жирную скидку до 20% на уже имеющийся тариф, лишь бы вы не перешли к их конкурентам. Вот и всё, вы снова победили.
Закрепим:
- Оформляете MNP
- Ждёте, когда с вами свяжется ваш оператор
- Жалуетесь, что дорого и торгуетесь
- Профит!
Выводы
- MNP - это перенос старого номера при смене оператора.
- Заявка на перенос номера оформляется напрямую в офисе, по телефону или на сайте будущего оператора.
- Если оформляете перенос дистанционно, то к вам пришлют курьера, который привезёт весь пакет документов и новую сим-карту.
- MNP работает только с федеральными номерами, оформленными в том же регионе, где вы оформляете вашу будущую сим-карту.
- Чтобы оформить MNP вам потребуются: определённость, 100 рублей, паспорт и заполненное заявление на перенос номера.
- Полный перенос номера производится в течение 8 дней.
- Если всё же решитесь не менять оператора, то можно схитрить: напишите заявление на MNP, дождитесь звонка сотрудника службы удержания клиентов, поторгуйтесь и выбейте себе скидку на связь.
Обладатели «прямых городских номеров» пока вынуждены мириться со статусом «мобильных рабов». Сохранить за собой короткий номер с переходом от одного оператора к другому они не могут – нет технической возможности. В случае с номерами «федерального формата» проблем не возникает — на перенос номера требуется не более 9 дней. Впрочем, как заверили корреспондента сайт представители сотовых сетей, даже обладатели федеральных телефонных номеров не торопятся менять оператора. Услуга оказалась менее востребованной, чем ожидалось. Думали, что скинуть оковы «мобильного рабства» пожелают порядка 3-4% клиентов, на деле тех, кто пожелал воспользоваться услугой переноса номера от одного оператора к другому (MNP), — не более 1%.
По официальным данным, в России более миллиона человек сменили оператора сотовой связи с сохранением собственных абонентских номеров. Статистикой по регионам операторы делятся неохотно. Точнее – вообще не делятся. Коммерческая тайна.
Интерес к теме у нас возник после того, как у сотрудника нашей редакции не получилось сменить оператора. У него прямой городской номер – оператор «Ростелеком». «Сбежать» захотел к «Мегафону». Но в одном из салонов связи федерального оператора, куда он обратился, ему отказали с пояснением: «Ростелеком» этот номер другому оператору не отдаст – прямой городской номер вы сохранить не сможете.
Как разъяснили в «Ростелекоме», привычную нумерацию городского номера, правда, с федеральной надстройкой, сохранить все-таки можно. Допустим, у вас номер ХХ-ХХ-ХХ, а когда вы звоните на другой мобильный, то высвечивается +79044ХХХХХХ. При этом дозвониться до вас можно, набрав любой вариант. В формате +79044ХХХХХХ вы можете перейти к любому другому оператору, этот номер будет действовать и обслуживаться. Но при этом прямой городской номер ХХ-ХХ-ХХ принадлежать вам не будет. Его смогут передать другому пользователю. И скорее всего, номер «привяжут» к стационарной связи.
«В ответ на Ваш запрос об услуге по переносу номера от одного оператора к другому (MNP) констатирую, что услуга, как показало время, не пользуется популярностью у абонентов Тюменского региона. Менее 1 процента абонентов пожелали перенести свой номер как в сеть «Ростелеком», так и из нее за период действия услуги MNP. Это соответствует общерыночному российскому тренду. При этом в сотовую сеть под брендом «Ростелеком» чаще всего переходили абоненты из «ВымпелКом», а также, в порядке убывания, Мегафон и МТС. Мы готовы, согласно действующему законодательству, осуществить перенос номера от абонентов других операторов при условии, что за абонентом не числится задолженности, номер зарегистрирован на территории Тюменской области и нет других ограничений, например, невозможно перенести от оператора к оператору городской номер», — прокомментировала Светлана Рычкова, менеджер по связям с общественностью компании Тele2 Уральский регион. Для справки: эта структура курирует все вопросы, связанные с предоставлением мобильной связи от Ростелекома. В ближайшей перспективе планируется ребрендинг.
В Мегафоне также признают, что услуга MNP хоть и пользуется спросом, но не настолько востребована, как ожидалось. В компании отмечают положительную динамику «миграции» клиентов других операторов.
«Абоненты продолжают пользоваться услугой переносимости мобильного номера, но без особого ажиотажа. С момента отмены так называемого «мобильного рабства» мы отмечаем положительную динамику переходов к нам: в нашу сеть приходят намного больше людей, чем уходят. Чаще всего нас выбирают люди, которым нужен быстрый мобильный интернет, — пояснила Светлана Захарова, PR-менеджер Тюменского отделения компании «МегаФон». — Сейчас процесс смены оператора с сохранением привычного номера телефона работает слаженно. Для перехода нужно выполнить два простых шага: погасить долг перед прежним оператором и написать заявление в салоне нового оператора или оформить его на сайте интернет-магазина. Уже через девять дней абонент будет обслуживаться в нашей сети. Важный момент, о котором стоит помнить: если у вас менялась фамилия, паспортные данные, прописка – нужно обновить данные в системе оператора, у которого заключался договор на услуги связи. Данные в заявлении и системе должны совпадать на 100%. Причины отказа в переносе номера могут быть различны. Наиболее частыми из них являются несовпадение заявленных паспортных данных с данными, указанными в договоре у предыдущего оператора, и наличие задолженности у предыдущего оператора. Для совершения успешного перехода необходимо погасить долг и сверить паспортные данные. Также важно помнить, что в данный момент есть возможность переносить от одного оператора связи к другому только федеральные номера. Владельцы городских номеров высказывают желание сменить оператора на «МегаФон» и ждут возможности переноса».
По словам специалистов, пока перенос городских номеров «от оператора к оператору» невозможен по техническим причинам, связанным со свойствами оборудования, которое используется для подключения к городской сети с короткими номерами. И это учтено в законодательстве. «Мобильное рабство» для владельцев прямых городских номеров закончится только когда будут найдены решения, которые позволят снять технические ограничения.
Никита СМИРНОВ
