Так получилось, что вы обнаружили, что ваша сим-карта заблокирована. На самом деле, причин тому может быть несколько. Первая и самая основная причина - это неправильный ввод пин-кода. После трех попыток сим-карта блокируется автоматически. Возможно, вы потеряли телефон и вам просто пришлось заблокировать сим-карту. Еще одной причиной может послужить техническая неисправность карты. Например, абонент пользуется услугами оператора не один год, и может случиться и такое, что в один день ваш телефон выдает сообщение на дисплее, в котором написано, что сим-карта отсутствует, несмотря на то что симка находится в телефоне, и вроде бы должна, ну просто обязана, нормально функционировать. Но ничего вечного нет. Сим-карт тоже. Давайте рассмотрим более подробно, что же делать, если заблокировалась сим-карта Теле2.
Что делать, когда сим-карта заблокирована
Если вы три раза ввели неправильный пин-код, то произойдет автоматическая блокировка карты. Вы не знаете, как разблокировать сим-карту Теле2? В этом случае потребуется ввести PUK код, который находится на упаковке карты под защитным слоем.
Как правило, абоненты, использующие не один год свой номер, со временем умудряются потерять стартовый пакет документов на симку, который входит в комплект упаковки. Соответственно, доступа к PUK коду уже нет. Тогда вам остается только визит в офис компании, там вам помогут снять блокировку.
Правда, ранее сотовый оператор Теле2 предоставлял услугу получения PUK кода по телефону, достаточно было только лишь продиктовать свои Но в связи с новой политикой компании теперь данная услуга предоставляется только при личном обращении в офис сотового оператора. Поэтому раньше вопросов о том, где восстановить сим-карту Теле2, в принципе не возникало.
Помощь оператора
А как разблокировать сим-карту Теле2, если у вас украли телефон? В этом случае для начала вам придется ее заблокировать. Обязательно это сделайте, иначе велика вероятность того, что при восстановлении номера вам придется оплатить немаленькую сумму. Вдруг злоумышленники решили поговорить со своими родственниками, живущими на другом континенте или закачать себе на телефон новые игры. Чтобы спать спокойно, симку лучше заблокировать самостоятельно. Это можно сделать по телефону, связавшись непосредственно с оператором. Правда, будьте готовы к тому, чтобы продиктовать свои паспортные данные.
В любых форс-мажорных обстоятельствах не стесняйтесь пользоваться помощью операторов. Звонки осуществляются по бесплатному номеру 600. Вы можете задать консультанту любые вопросы. Операторы обязательно подскажут вам, как надо действовать в той или иной ситуации.
Куда обращаться
Что делать в случае, если вы потеряли телефон, его у вас украли, или сим-карта отказывается работать, а вы не знаете, как разблокировать сим-карту Теле2? Чтобы продолжить пользоваться своим номером, следует обратиться непосредственно в офис компании. Обязательно возьмите свой паспорт. И помните, номер должен быть зарегистрирован на вас. В других случаях никакие объяснения вам не помогут, сотрудник офиса не будет восстанавливать вашу карту. Вы можете сколько угодно доказывать, что на протяжении нескольких лет этот номер был в вашем личном пользовании, не поможет. Сотрудники компании имеют четкие инструкции о том, как разблокировать сим-карту Теле2 абоненту. И поверьте, они их не нарушают. Поэтому если ваш номер оформлен на другого человека, может быть стоит позаботиться о том, чтобы он был переоформлен на вас?
Если обнаружено, стартовый пакет, приобретенный на официальных ресурсах компании Теле2 заблокирован, следует уточнить причину его деактивации. Среди распространенных проблем возможно возникновение ряда ситуаций:
- Неправильное введение пин кода: после использования 3-х проб введения кода, производится автоматическое отключение симки.
- СИМ-карта деактивируется по просьбе абонента в случае кражи или утери.
- Причина блокировки может заключаться в технической неисправности.
Неправильно введен пин код - что делать?
При неверном введении пин-кода пользователям предлагается указать puk-код. Пользователю дается 10 попыток для введения 10-ти значного ПАК кода. После снятия блокировки не стоит торопиться придумывать новый pin-код, для предотвращения ряда проблем, можно исключить необходимость в дополнительной защите.
Для снятия блокировки используется меню настроек. При переходе в категорию «Безопасность», необходимо выбрать раздел «Установить блокировку СИМ-карты» и активировать кнопку «»Блокировка СИМ-карты». После ввода используемого по умолчанию пин кода, нажимается кнопка OK. Дальше можно использовать опцию замены или отключения блокировки телефона пин кодом.
Как разблокировать украденную карту?
При длительном использовании карты, многие пользователи не сохраняют стартовый пакет, что исключает возможность доступа к puk-коду. Решение вопроса есть! Достаточно обратиться в офис компании Теле2. Для уточнения адреса ближайшего салона, достаточно пройти в раздел «Контакты» на официальном сайте Теле2, предварительно указав регион проживания. Если решено осуществить визит в офис компании, при себе необходимо иметь паспорт. Если в салон обращаются третьи лица, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность.
Как связаться с представителями колл центра компании?
В случае кражи, целесообразным решением будет блокировка симки. Для добровольной блокировки используется бесплатный номер 611 (для абонентов Теле2). Обращаясь к работникам колл центра компании, потребуется идентификация личности с помощью данных из паспорта или кодового слова (например, девичьей фамилии матери).
Разблокировка украденной сим-карты не имеет смысла. С заботой о своих клиентах, компания Теле2 предлагает получить дубликат симки в ближайшем отделении связи. Оплата услуги составит 50 руб. Эта сума зачислится на счету абонента в течение суток после активации новой карты.
Как узнать PUK код Теле2
Выбор оптимального способа:
- При обращении в отделение компании, можно воспользоваться помощью специалистов. При себе достаточно иметь паспорт и СИМ-карту.
- При наличии упаковки от симки, можно найти ПАК код на обратной стороне пакета. Удобно, если сохранился договор об оказании услуг Теле2.
- Для получения детальных сведений в телефонном режиме, можно обратиться в службу поддержки абонентов.
Обращение в колл центр компании
- Использование единого короткого номера. Для связи с живым оператором используется номер 611. При наборе комбинации, достаточно следовать инструкциям автоинформатора или дождаться, пока закончится запись. Соединение произойдет в автоматическом режиме.
- Со стационарного телефона или номера другого оператора. У Теле2 нет единого бесплатного номера техподдержки. Для обращения со стационарного телефона или номера другого оператора, необходимо выбрать интересующий регион и обратиться по указанному номеру. Тарификация звонков производится в соответствии с действующим тарифом.
- В роуминге. Если СИМ-карта заблокирована во время пребывания в международном роуминге, для бесплатной связи с оператором, следует обратиться по номеру: +7 951 520 06 11.
Другие способы получения техподдержки
- Обращение в режиме онлайн. При заблокированной СИМ-карте, можно решить свою проблему через форму обратной связи на электронном ресурсе компании.
- Отправка e-mail. Прием электронных писем осуществляется по адресу [email protected].
- Группа Теле2 vk. Для получения оперативной помощи в социальной сети, используется страница техподдержки Tele2 — https://vk.com/board18098621.
Во избежание ситуаций с восстановлением ПИН кода, следует записать комбинацию шифра и сохранить его в надёжном месте.
Абонентам компании предлагается предварительно выяснить, за кем закреплен их номер и сразу переоформить его на себя в одном из отделений компании (требуется присутствие двух сторон — действующего держателя карты и того, на кого он оформляется). При утере договора можно узнать контактные данные обладателя через систему обслуживания «Мой Теле2». Этому послужит ссылкам my.tele2.ru.
Как переоформить договор?
Процесс осуществляется в офисе компании при визите принимающего и передающего абонента (или лиц официальных представителей). Оплата услуги для физлиц составляет 30 руб.
Как переоформить договор с одного физлица на другое?
При обращении в офис для переоформления договора, следует подгшотовить документацию:
- паспорт действующего держателя карты.
- заявка от передающего абонента, указанного в договоре. Ускорить процесс по переоформлению договора можно при предварительном заполнении бланка заявки.
- паспорт пользователя, готового принять карту.
Как переоформить договор с физлица на юрлицо?
Процесс возможен при наличии документации:
- Паспорт истинного держателя карты.
- Заявка на переоформление симки.
- Заявка от принимающего юрлица. Для предварительного оформления бланка заявки, достаточно скачать документ с сайта или запросить по e-mail. Отправка бланка возможна по факсу или на электронный ящик клиента. Заявка должна быть заверена печатью с подписью руководителя компании, где производится передача номера.
- Нотариально заверенная доверенность.
- Паспорт лица, представляющего бизнес-клиента компании.
На счету обладателя СИМ-карточки должен быть достаточный объем средств для внесения платежа за осуществление транзакции.
Как переоформить договор с юрлица на физлицо?
При передаче номера от юрлица к частному клиенту требуется предъявление ряда документов:
- Паспорта.
- Заявки на переоформление пакета. Для предварительного оформления бланка заявки, достаточно скачать документ с сайта или запросить по e-mail.
- Доверенность на представителя. Для заполнения бланка доверенности, можно скачать пустой экземпляр с сайта или запросить по e-mail.
- Оригинал паспорта принимающего абонента.
- Заявку от принимающего пользователя. Администрация сайта предлагает воспользоваться пустым бланком для предварительного заполнения.
Передача пакета возможна при отсутствии долга у юрлица.
Видео
Блокировка сим-карты, как правило, является большой проблемой для абонента, который тут же лишается возможности совершать и принимать звонки, и может использовать сотовый, разве что в качестве плеера или будильника. При этом, такой клиент, зачастую лишается не только связи, но и возможности войти в свой электронный банк или восстановить пароли к социальным сетям или интернет-почте.
Более того, если своевременно не принять меры по «разморозке» карты, то человек и вовсе может потерять право на ее использование. Так как номера, которые подвергаются длительной блокировке, со временем перепродаются другим лицам.
Именно поэтому в случае «заморозки» номера, вам необходимо как можно быстрее предпринять меры по его «активации». В данной ситуации абонентам оператора мобильной связи TELE2, предлагается несколько способов восстановления работоспособности номера. Давайте рассмотрим их более подробно.
Забери к себе:
Официальная инструкция
Причины блокировки сим-карты TELE2
- Абонент сам решил ее заблокировать, зная, что длительное время не планирует пользоваться номером;
- Потеря или кража мобильного телефона;
- Номер может быть отключен, если им долгое время не пользовались или если на «симке» в течение длительного периода сохранялся отрицательный баланс;
- Многократное введение неверного PIN или PUK кода.
Как вы видите, зачастую причиной отключения номера становиться небрежность или недисциплинированность абонента. Сим-карты, владельцы которых постоянно используют их, своевременно пополняют счет и не путают коды, практически никогда не блокируются, за исключением редчайших случаев связанных со сбоем системы или кражей телефона.
Поэтому, чтобы избежать блокировки «симки», вам необходимо тщательно следить за балансом счета, а также хранить всю документацию на купленный номер, чтобы в случае необходимости вы всегда могли посмотреть верные коды.
Если же вы держите данную «симку» в качестве запасного номера, и она почти все время отключена, то возьмите себе за правило, хотя бы раз в пару месяцев вставлять ее в телефон и совершать с сим-карты пару звонков или отправлять несколько смс. Благодаря этому ваш номер сохранит «статус» используемого и не будет отключен или перепродан другим лицам. Также эта простая мера поможет вам, в случае блокировки «симки», своевременно узнать о случившемся и принять меры для ее «разморозки».
Как разблокировать сим-карту ТЕЛЕ2 самостоятельно?
- В случае неверно введенного пин-кода.
В такой ситуации вам достаточно найти пластиковую карту, в которую была вживлена «симка», когда вы покупали номер, посмотреть на ней PUK-код и ввести его в телефон. При этом, любой владелец сим-карты должен знать, что введение PUK-кода требует особой аккуратности. Учтите, что если вы 10 раз неверно ведете цифры PUK-кода, то ваш номер уже невозможно будет «оживить». Если вы не смогли найти нужные данные – обращайтесь к оператору:
- Если карта заблокирована из-за отрицательного баланса.
Для ее активации вам нужно просто внести на счет сумму, которая «перекроет» задолженность, и номер сразу заработает.
- В случае блокировки номера по инициативе абонента.
Для того, что бы снова «оживить» такую сим-карту, абоненту необходимо пройти авторизацию в Личном кабинете на официальном сайте компании TELE2, а затем войти в раздел «добровольная блокировка» и следовать инструкциям интернет-помощника. Правда, данный способ доступен лишь тем клиентам, которые успели получить пароль от сервиса до блокировки своего номера.
Как разблокировать сим-карту TELE2?
Если вы не могли самостоятельно справиться с проблемой или ваша карта была заблокирована по иным причинам, вам необходимо обратится за помощью к специалистам компании ТЕЛЕ2:
- Позвонить на горячую линию оператора.
В службу поддержки абонентов вы можете позвонить по номеру 611 с любого телефона подключенного к TELE Если заблокированная сим-карта находится у вас на руках, то специалист, разобравшись в вашей проблеме, и установив причину блокировки, объяснит вам, как можно «оживить» номер. При этом, совершая звонок, будьте готовы сообщить всю информацию о заблокированной сим-карте: ее номер, а также свои паспортные данные.
- Обратиться в центр по обслуживанию клиентов TELE2.
В данном случае абонент, на которого был зарегистрирован номер, должен приехать в офис компании и обязательно иметь при себе паспорт. После того как вы подтвердите свою личность, сотрудник компании поможет вам разблокировать сим-карту.
Кстати, если причиной «заморозки» номера стала потеря или кража телефона, то восстановить «симку» вы сможете только нанеся визит в офис ТЕЛЕ2, где вам сразу же выдадут новую сим-карту. При этом вам придется заплатить 50 рублей, которые в дальнейшем будут зачислены на баланс вашего номера.
ВНИМАНИЕ: при разблокировке сим-карты она полностью восстанавливается. То есть к ней автоматически подключаются все услуги, активированные еще до ее «заморозки», а также ей возвращается прежний баланс.
Забери к себе:
Как вы сами успели увидеть, оператор мобильной связи TELE2 предлагает своим клиентам несколько способов разблокировать сим-карту. Поэтому, если ваш номер был заморожен, то вы без труда сможете его восстановить.
А для того, чтобы избежать повторной блокировки телефона в дальнейшем старайтесь своевременно пополнять баланс своего лицевого счета, держите в зоне доступа карту с информацией о PIN и PUK-кодах, и, конечно же, старайтесь не терять мобильный телефон.
Вы сталкивались с подобными проблемами? Как вы разблокировали свои сим-карты? Ждем ответов в комментариях!
В случае если вы по каким-либо причинам забыли свой Pin-код, для включения телефона устройство запросит проверочный Puk-код, который был указан при покупке стартового пакета. Но что делать, если документы утеряны и вы не помните заветную комбинацию? В таких случаях станет полезной информация о том, как разблокировать сим-карту Теле2. Об этом и пойдет речь ниже.
Существует несколько несложных, однако, действенных способов, выбрав один из них, вы за короткое время восстановите свою карточку и сможете наслаждаться услугами связи от мобильного оператора.
- Обратитесь в ближайший к вам сервисный центр компании. Список адресов в вашем городе можно найти на официальном сайте Tele2. Не забудьте прихватить с собой паспорт или другое удостоверение личности, на чье имя был заключен договор на оказание услуг. Таким образом компания поддерживает уровень безопасности и конфиденциальности своих клиентов.
- Позвоните в Центр поддержки абонентов по короткому бесплатному номеру 611 и дождитесь соединения с оператором. Он не только расскажет вам, как восстановить сим-карту на Tele2, но и поможет с решением возникшей проблемы. Будьте готовы к тому, чтобы сообщить консультанту call-центра свои данные или ответить на кодовый вопрос, подтверждающий, что именно вы являетесь владельцем того или иного номера.
- Для тех, кто не желает искать сервисный центр или ожидать, пока система соединит его с оператором подойдет следующий метод. Если вы зарегистрированы в Личном кабинете, можете попытаться восстановить свою сим-карту через него. Для этого достаточно перейти в раздел «Услуги» и в появившемся перечне выбрать необходимую опцию.
Чтобы в дальнейшем у вас не возникало подобных проблем, настоятельно рекомендуется выписать Pin и Puk-коды на отдельный лист бумаги и хранить его в надежном месте.
Важно знать! Если вы забыли необходимую комбинацию, ни в коем случае не подбирайте ее самостоятельно! После 10 неудачных попыток ваша симка будет заблокирована без возможности восстановления, а вам придется менять привычный номер.
Блокировка
Если у вас украли мобильный телефон или вы его потеряли, уместной станет блокировка симки. Это предотвратит возможность использования злоумышленниками средств с вашего счета в своих целях. Ниже рассказано о том, как временно заблокировать сим-карту на Tele2 в случае нужды.
В целом, способы для восстановления номера такие же, как и для его блокировки.
- Вы можете обратиться за помощью к консультантам сервисного центра компании. Предъявив свой паспорт и подтвердив личность, на которую был оформлен договор о предоставлении услуг связи, вы за несколько минут сможете заблокировать свою карточку.
- Если в вашем городе нет салонов по обслуживанию от компании, позвоните на бесплатный номер 611 . Но будьте готовы к тому, что из-за большого количества поступающих звонков линия может быть перегружена, и вам придется подождать некоторое время для соединения с оператором. После вы сможете сообщить ему о своей проблеме и в краткие сроки решить ее.
- Вы также с легкостью можете войти в Личный кабинет на сайте компании. Находясь в нем, выберите раздел «Услуги». Перед вами появится список доступных опций, в конце списка будет подраздел «Частичная блокировка номера». Кликните на него и совершите операцию.
У людей, пользующихся услугами сотового оператора, иногда возникают ситуации, из-за которых им нужно добровольно либо вынужденно заблокировать свою СИМ-карту. Приобретение SIM с другим телефонным номером, утрата важных контактов, активированного тарифа и подписок – все это возможно предотвратить, если разблокировать собственную «симку». Процедура разблокировки не занимает много времени, достаточно проста в выполнении.
Почему блокируется SIM-карта, что делать при блокировке
Наиболее распространенными причинами, по которым блокируется СИМ-карта, считаются следующие:
- автоблокировка «симки» после 3-х неправильно введенных ПИН-кодов;
- добровольная блокировка абонентом в случае кражи либо потери мобильника;
- технические неполадки в работе «симки»;
- переход на услуги иного оператора сотовой связи.
Если у вас украли телефон, то срочно блокируйте сим-карту
Если блокировать SIM-карту не входило в ваши планы и вы хотите вернуть весь функционал собственного номера, вам нужно сделать разблокировку СИМ. Это позволит сохранить контакты, нарабатываемые долгое время и записанные на «симке».
Кроме того, на балансе абонента может быть крупная денежная сумма. Терять деньги никому не хочется. Плюсом разблокировки SIM-карты считается возвращение к активированному раньше тарифному плану и нужным подпискам.
Способы разблокировки сим-карты Теле2
Как говорилось выше, распространенной причиной блокировки считается неверно введенный 3 раза подряд пароль. В подобной ситуации абоненту нужно всего лишь вписать в специальное поле PUK-код.
Разблокировка по PUK-коду
Узнать код разблокировки возможно на упаковке «симки». Если она у вас осталась, то разблокировка пройдет быстро и легко. Чтобы избежать повторения блокировки, выключите запрос пароля при включении мобильного устройства.
Ситуация осложняется, если вы потеряли либо выбросили упаковку от СИМ-карты. Практика показала, что большая часть людей, применяющих сотовую связь, используют один и тот же телефонный номер долгое время. Шанс того, что упаковка SIM-карты будет сохранена, достаточно небольшой.
Не отчаивайтесь, если у вас нет коробки от «симки». Вы можете воспользоваться иным методом разблокировки, который описан далее.
Не стоит вводить PUK-код наугад. Если вы введете его неправильно десять раз подряд, карта заблокируется полностью. Вам придется восстанавливать ее. Это намного дольше и сложнее, чем просто разблокировать SIM.
Служба поддержки
Этот метод оптимален для людей, которые выбросили коробку от СИМ-карты либо не хотят идти в салон «Теле2». Для того чтобы решить проблему, нужно позвонить по телефонному номеру 611 . Следуйте инструкциям специального меню, чтобы соединиться с работником службы поддержки Tele2. Разговор с оператором совершенно бесплатен, так что не переживайте за продолжительность беседы.
Когда соединитесь с оператором Tele2, расскажите ему о вашей проблеме, продиктуйте собственный телефон, фамилию, имя и отчество. Сотрудник «Теле2» задаст вам пару вопросов, которые необходимы для удостоверения личности. Если при приобретении СИМ-карты вы предъявляли не паспорт, а иные документы, сообщите оператору их данные. Сотрудник оформит заявку на разблокировку карты. Она будет активирована в течение двадцати четырех часов.
Помните, что, если вы потеряли мобильник либо его у вас украли, необходимо, прежде всего, выполнить блокировку «симки». В противном случае «Теле2» не отвечает за сохранение денежных средств на балансе. Кроме того, мошенники могут применить ваш мобильник как орудие преступления. После того как вы восстановите номер, вас может ожидать неприятный сюрприз в виде крупного долга.
Разблокировка с помощью личного кабинета
Выполнить разблокировку СИМ-карты Tele2 возможно посредством официального сайта компании. Вам нужно перейти на веб-сайт оператора, применяя персональный компьютер либо иное устройство, располагающее подключением к интернету. Если вы уже регистрировали собственный личный кабинет, просто введите пароль и телефонный номер в специальную форму.
Если вы в первый раз перешли на интернет-сайт «Теле2», вам придется зарегистрироваться. Пройдя процедуру регистрации и авторизовавшись, нажмите на соответствующий раздел профиля. Там вы сможете прочесть инструкцию по разблокировке «симки».
Посещение офиса Теле2 для разблокировки SIM
В том случае, если ни один из перечисленных выше способов вам не подходит, понадобится посетить салон Tele2. Чтобы восстановить СИМ-карту, следуйте такому алгоритму:
- посетите салон и обратитесь к сотруднику компании;
- составьте заявку на разблокировку SIM-карты;
- пройдите проверку, предоставив работнику фирмы собственный паспорт или иной документ, который удостоверяет личность;
- СИМ-карта будет активирована не позднее, чем через 24 часа.
Если во время визита в офис оператора у вас не будет документа, который удостоверяет личность, работник не сможет вам ничем помочь. Сотрудники Tele2 действуют по определенным правилам, которые установлены фирмой. Они не имеют права делать что-либо в обход установленных мер безопасности. Помните, что посещать офис должен тот, на кого оформлялась «симка».
Блокировка СИМ-карты из-за отрицательного баланса, долгого неиспользования
«Теле2» автоматически блокирует «симку» абонента, если он не пользуется ей долгое время либо на балансе большая задолженность. В первом случае придется использовать один из методов разблокировки. Они были описаны выше.
В случае блокировки SIM-карты из-за отрицательного баланса придется внести денежные средства на счет. Вносить нужно столько денег, чтобы баланс стал положительным или хотя бы нулевым.
Никто, кроме владельца СИМ-карты, не сможет осуществить разблокировку, если он не знает PUK-код. Эта мера предосторожности была введена оператором «Теле2» не случайно. Благодаря ей абоненты защищены от злоумышленников, желающих использовать «симку» в преступных целях либо попросту снять все деньги со счета. Если вы потеряли телефон – немедленно блокируйте СИМ-карту.
