Ваша SIM-карта не поддерживает 4G-интернет? Замените ее на новую бесплатно и воспользуйтесь преимуществами сверхбыстрого мобильного интернета «Билайн»!
Посмотреть список устройств с поддержкой 4G и карту покрытия можно .
Внимание! Мы заблокируем прием и передачу SMS-сообщений, а также услуги мобильной коммерции после замены SIM на 24 часа. Это необходимо, чтобы защитить вас от мошенников, на 24 часа после замены SIM будут частично заблокированы прием и передача SMS-сообщений. Вы не сможете получить SMS от вашего банка и коммерческих онлайн-сервисов, которые отправляют пароли для доступа по SMS. Будет недоступна оплата услуг со счета вашего телефона. Все остальные услуги, включая приём и передачу SMS другим абонентам и SMS-сообщения, поступающие в процессе установки от наиболее популярных приложений и сервисов, будут вам доступны сразу. Ограничения будут сняты через 24 часа автоматически.
SIM-карта утеряна, повреждена, перестала работать, либо вам необходимо заменить её на micro-SIM/nano-SIM?
Приходите в любой офис «Билайн» и получите новую SIM-карту в течение нескольких минут совершенно бесплатно, сохранив при этом:
- номер телефона;
- тарифный план и услуги;
- баланс.
Если вы потеряли SIM-карту:
- Заблокируйте номер.
Блокировку можно установить самостоятельно в разделе «Мой Билайн» , или позвонив в центр поддержки клиентов «Билайн» по номеру 8-800-700-0611 (номер заблокируют до момента его восстановления на новой SIM-карте). Пожалуйста, будьте готовы назвать владельца карты по договору или ответить на ряд вопросов, чтобы подтвердить, что вы являетесь пользователем SIM-карты/номера.
- Восстановите номер на новой SIM-карте
Для получения новой SIM-карты необходимо посетить один из офисов «Билайн» или дилеров.
Документы
Для восстановления или замены SIM-карты при визите в офис необходимо предъявить:
- Физическому лицу, владельцу номера по абонентскому договору — паспорт.
- Представителю юридического лица — паспорт, доверенность от организации, письмо, заверенное печатью организации и подписью генерального директора и доверенность формы M2.
Замена SIM-карты в поездках по России
В поездках по России вы можете заменить SIM-карту в любом офисе «Билайн» .
Частые вопросы
Вы можете заказать доставку SIM-карты курьером по номеру 8-800-700-0611 или отправить письменное заявление на e-mail.
Для клиентов - физических лиц: [email protected]
Для клиентов - юридических лиц: [email protected]
В письме обязательно укажите контактный номер телефона для связи с вами.
SIM-карта выдается только по предъявлении паспорта.
Если ваш номер зарегистрирован на организацию, то при получении SIM-карты необходима доверенность формы M2.
Вы можете выбрать удобный для вас вариант доставки:
- Доставка курьером в пределах Москвы и Московской области.
- Экспресс-доставка (в пределах МКАД).
Сколько стоит
|
Выберите любой удобный для вас вариант доставки: |
|
| В течение 1-2 дней (по Москве в пределах и за пределами МКАД) | Нет|
Прожить всю жизнь с одним телефонным номером вполне реально: можно потерять мобильник или сим-карта может сломаться, однако с самим номером ничего не случится. Покупать новый совсем необязательно - достаточно получить дубликат утерянной сим-карты. В этой статье рассказано о том, как восстановить сим-карту МТС. Также будет затронута тема переоформления договора. У других российских операторов связи эти процедуры в принципе схожи.
Что нужно, чтобы восстановить сим-карту МТС
Прежде чем что-нибудь починить, для начала это нужно сломать. Так и здесь: восстановить можно только лишь заблокированную сим-карту. Поэтому, если вы потеряли телефон, не откладывая займитесь ее блокировкой.
Существует множество способов, как это сделать. Например, через интернет, с помощью личного кабинета МТС. Но для этого номер, который вы хотите заблокировать, должен быть зарегистрирован для личного кабинета, иначе ничего не выйдет, ведь одноразовый пароль для регистрации вы получить не сможете. В таком случае можно сразу обратиться в ближайший салон связи МТС. Последний вариант, возможно, лучший, поскольку там же вы свою «симку» и восстановите. К слову, добровольная блокировка не бесплатна: с вашего заблокированного номера будет сниматься около 15 рублей в месяц.
Теперь к документам, которые понадобятся для восстановления сим-карты:
Он всего один – паспорт владельца сим-карты. То есть договор должен быть оформлен именно на вас. А если номер МТС был оформлен на чужой паспорт, его можно переоформить, о чем в конце статьи.
Как восстановить старую сим-карту МТС в салоне связи
Если вы хотите восстановить сим-карту немедленно, то обратитесь в один из салонов связи МТС. Тогда не придется блокировать номер через личный кабинет: все необходимое сделают в салоне.
Просто обратитесь к консультанту и скажите, что вы хотите получить дубликат своей сим-карты. Далее нужно сообщить номер и предоставить паспорт. Процедура восстановления не займет много времени, а начать пользование дубликатам можно сразу же после получения. Старая сим-карта, соответственно, будет автоматически заблокирована. Восстановление номера в салонах связи производится совершенно бесплатно. Помимо номера, на дубликате утерянной сим-карты сохранится баланс, тарифный план и все подключенные услуги. Но не контакты.
Восстановление сим-карты через интернет
Через интернет сейчас можно сделать почти все, в том числе и восстановить сим-карту. Вам доставят дубликат прямо на дом, а при желании - в тот же день.
Для этого перейдите на официальный сайт МТС. Там на самой верхней панели окна будет несколько разделов, вам нужен «Частным клиентам». Ниже, более крупно появятся новые разделы. Наведите курсор на «Мобильная связь». Откроется меню, в котором вам нужно найти подраздел «Поддержка» - он находится справа. Под словом «Поддержка» расположены различные опции, в том числе «Действия с SIM-картой и номером» - выберите ее. Далее нажмите на «Доставка SIM-карты». Процедура заказа доставки и стоимость экспресс-услуг будет отличаться в зависимости от региона вашего проживания. Например, для услуги «Восстановить сим-карту МТС: Москва и Московская область с доставкой» расценки такие:
Вариант доставки «Эконом» - бесплатно.
Ускоренная доставка (в пределах МКАД) – 90 рублей.
Экспресс доставка (в пределах МКАД) – 200 рублей.
Оплата доставки спишется со счета заблокированного номера. Для оформления заявки понадобится точно указать ваши паспортные данные.
Услуга «Смени владельца»
Если по каким-то причинам сим-карта, которой вы пользуетесь, оформлена не на вас, и номер вам крайне важен, то лучше переоформить договор на себя, пока такая возможность существует. Сейчас вы можете этого не замечать, но при использовании такой сим-карты вы ограничены в правах. Ведь предъявление паспорта может потребоваться от абонента не только для того, чтобы восстановить сим-карту МТС, но и для отключения некоторых услуг.
Для смены владельца сим-карты вместе с вами в офис обслуживания МТС должен явиться тот человек, на которого оформлен договор. Конечно же, вам обоим придется взять с собой паспорта. В офисе нужно будет заполнить заявление на переоформление номера и подписать договор, оформленный уже конкретно на вас.
Условия для смены владельца номера МТС
В случае если истинный владелец номера не может с вами прийти, нужно, чтобы он оформил доверенность на право переоформления номера. Доверенность необходимо нотариально заверить. Ни копии паспорта владельца, ни оригинал, даже если он будет у вас на руках, не подойдут. Не принимаются также доверенности, написанные от руки.
Еще одно необходимое условие: на номере не должно быть задолженностей. Обязательно погасите их перед тем, как отправиться в офис.
После смены владельца номера баланс, тариф и подключенные услуги на сим-карте останутся прежними.
Услуга «Смени владельца» платная: стоимость ее зависит от региона вашего проживания. В Москве и в Подмосковье с вас возьмут 340 рублей, тогда как, например, в Ростовской области – всего 50. К слову, плата берется именно с нового владельца.
Почувствуйте разницу: размер стандартной SIM-карты - 25х15х0,76 миллиметра, а уменьшенной - 15x12x0,76 мм. Конечно, можно и самостоятельно обрезать имеющуюся SIM-карту до размеров Micro-SIM. В Сети есть подробные рекомендации и даже видео этого процесса. Но заменить старую карту на новую в салоне связи намного проще, да и надежнее - неопытный пользователь может просто повредить свою SIM-карту, приведя ее в негодность.
Так, во всех салонах «МегаФон-Ритейла» и дилерских пунктах эту услугу предлагают бесплатно. Как отмечает директор по связям с общественностью Поволжского филиала компании Елена Харитонова , заменить SIM-карту абонент может как при покупке устройства, так и обратившись в общем порядке.
Директор Самарского филиала ОАО «ВымпелКом» Константин Чудаков также сообщает, что услуга замены SIM-карты на Micro-SIM доступна всем абонентам во всех офисах продаж и обслуживания «Билайн» совершенно бесплатно. «Если при покупке нового телефона наш абонент изъявляет желание заменить свою SIM-карту на Micro-SIM, данная услуга предоставляется ему бесплатно в том же офисе, - добавляет эксперт. - Кроме того, в офисах обслуживания наши абоненты в Самаре могут заменить свои SIM-карты и Micro-SIM на аналогичные, работающие в сети 4G. Замена производится бесплатно и позволяет нашим клиентам пользоваться LTE-скоростями для мгновенной загрузки сайтов в Интернете и быстрого скачивания необходимой информации».
Также заменить SIM-карту на Micro-SIM можно бесплатно во всех салонах МТС, в том числе и при покупке нового аппарата. «Количество абонентов, заменивших SIM-карты, растет прямо пропорционально спросу на новые гаджеты, - рассказывают в пресс-службе компании в Поволжье. - В 2014 году количество продаваемых смартфонов выросло в 1,5 раза, а планшетов - в 4,5 раза в годовом исчислении. Абонент может заменить SIM-карту в том же салоне, где был приобретен гаджет».
Дополнительная услуга
Необходимо помнить, что в процедуру замены SIM-карты не входит перенос номеров со старой на новую. Об этом следует помнить всем, кто озаботился сменой «симки», чтобы не остаться без всех контактов. Но есть несколько вариантов, как их скопировать. Так, в МТС советуют заблаговременно перенести номера в память старого телефона. Елена Харитонова и Константин Чудаков также рекомендуют именно этот способ - ведь сейчас практически во всех смартфонах есть функциональная возможность копирования контактов, поэтому абонент легко может сделать это самостоятельно - в автоматическом режиме за считанные секунды. И затем с памяти прежнего телефона информацию можно будет так же легко перебросить на вновь приобретенный.
Тем же, кто не очень уверенно управляется с современными устройствами, в салонах связи обязательно помогут. «В центральных салонах «МегаФон-Ритейла», где в наличии SIM-ридер, консультант при необходимости поможет абоненту перенести контакты со старой, даже неисправной, карты на новую», - поясняет Елена Харитонова.
В то же время абонентам необходимо помнить, что после включения новой «симки» старую карту использовать уже не удастся. Например, нельзя оставить ее в старом телефоне и звонить по ней. Операторы подчеркивают, что нельзя одновременно пользоваться двумя картами с одним номером - старая «симка» после любой замены становится недействительной и блокируется. «Одним номером абонент может пользоваться только на одной SIM-карте, - предупреждает Елена Харитонова. - Клонирование SIM-карты является мошенничеством, и сейчас «МегаФон» применяет высокую степень защиты в этой области».
SIM-карта - карточка, которая обеспечивает ваш доступ к услугам оператора связи. SIM-карта содержит микросхему, на которой сохраняется уникальная информация: ваш мобильный номер, персональные коды доступа к услугам мобильной связи и защиты телефона от несанкционированного использования посторонними лицами.
Самостоятельная замена SIM
Потеряли SIM-карту? Теперь вам не обязательно идти в магазин Киевстар, чтобы восстановить свой номер и сохранить средства на счету и подключенные услуги.
Несколько простых шагов
Таким образом вы сохраните: номер, тарифный план, средства на основном и на бонусном счету, абонентский стаж, подключенные услуги* и акции.
* Если по вашему номеру подключена услуга «Запасная SIM-карта», при самостоятельной замене SIM она отключится.
А пока заявка выполняется
Безопасность – прежде всего
Обратите внимание
- До выполнения заявки на замену вашей SIM-карты нельзя пополнять счет новой SIM-карты.
- Стоимость услуги «Самостоятельная замена SIM» – 5 грн, поэтому на счету вашей старой SIM-карты должно быть более 5 грн.
- Если ваша старая карта регистрировалась в сети в течение 7 часов с момента подачи заявки, к сожалению, заявка на восстановление SIM-карты не будет выполнена.
- В течение суток у вас будет 4 попытки для введения корректного запроса на самостоятельную замену SIM-карты.
- Если с момента активации стартового пакета прошло более 7-ми дней, воспользоваться услугой «Самостоятельная замена SIM» невозможно.
- Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется абонентам отдельной группы тарифных планов с кодом 068.
- Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется для замены SIM-карт услуг та .
- Блокировка «Самостоятельной замены SIM» подключена по умолчанию зарегистрированным абонентам предоплаченной связи и пользователям услуги «Эксклюзивный номер».
- Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется, если ваша старая SIM-карта заблокирована. В таком случае обратитесь в колл-центр или Центр обслуживание абонентов.
Гарантийный срок на SIM-карту со времени ее гарантийной или не гарантийной замены составляет 2 года.
В случае утраты, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Магазине Киевстар . Также абоненты, находящиеся в Киеве, Днепре, Львове, Одессе, Харькове, а и Чернигове, Черкассах, Черновцах, Николаеве, Херсоне, Запорожье и Полтаве, могут воспользоваться услугой «Доставка SIM-карты курьером» , которая позволяет в течение двух часов с момента оформления запроса получить новую SIM-карту на указанный адрес.
Стоимость услуги* «Замена SIM-карты» составляет 25 грн с учетом всех налогов и сборов.
При заказе данной услуги средства снимаются со счета абонентского номера. При отсутствии достаточной суммы на счете его следует пополнить.
Замена SIM-карты другого формата (MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM) бесплатно. Услуга предоставляется исключительно при наличии активной SIM-карты, которая должна быть в рабочем состоянии, и на которой четко изображены все цифры ICC-кода.
Участникам программы уровня «Золотой» и «Платиновый», независимо от даты активации SIM-карты, услуга «Замена SIM-карты» в предоставляется бесплатно.
Гарантийное обслуживание SIM-карты
Гарантийный срок SIM-карты - 2 года с момента активации абонентского номера. Гарантийная замена распространяется на неисправности SIM-карты, которые возникли по вине завода-производителя.
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется на основании результатов технической проверки функциональности SIM-карты в Магазине Киевстар на протяжении указанного гарантийного срока.
Гарантийная замена SIM-карты не осуществляется в таких случаях:
- если на какой-либо части SIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием;
- если выявлены следы атмосферных осадков, жидкости, влаги, масла;
- если SIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода.
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется бесплатно. При замене SIM-карты, абонентский номер не меняется. При себе следует иметь паспорт.
Вы поменяли номер по тому, что вас беспокоили частыми звонками люди, общение с которыми вам неприятно? Или, быть может, вы решили приобрести более оригинальный и запоминающийся номер? Как бы то ни было, смена номера это всегда довольно неудобная процедура так как есть риск, что ваши друзья, родственники или просто знакомые не смогут дозвониться до вас не зная нового номера.
Чтобы не потерять важные контакты вам совершенно необязательно беречь свой старый номер. С помощью услуги «Мой новый номер» вы сможете не только оповестить друзей и знакомых о смене своего номера телефона, но настроить оповещение удобным для себя образом.
Описание услуги «Мой новый номер»
Вариантов настройки опции несколько, один из них может работать так: если у вас подключена данная услуга, при попытке дозвониться вам звонящий абонент получает смс-уведомление, в котором указывается ваш новый номер, а вам отправляется сообщение с информацией о том кто вам пытался дозвониться. Но есть и два других режима работы услуги – .
Для активации опции необходимо соблюдение ряда условий:
- Ни новая, ни старая сим-карта не должны быть заблокированы;
- На старой симке обязательно должна быть подключена опция с переадресацией на сервисный номер МТС (НЕ на ваш!);
- При подключении услуги обе карты должны иметь положительный баланс, т.е. не иметь задолженностей.
С условиями и принципами работы все более-менее понятно, теперь давайте разберемся, сколько стоит услуга «Мой новый номер» МТС. Раньше цена данной опции была 50 рублей в месяц, но с недавнего времени услуга стала абсолютно бесплатной , что, несомненно, порадует пользователей. Вам необходимо будет оплатить только стоимость новой симки и какое-то время держать баланс положительным на старой сим-карте.
Подключить услугу «Мой новый номер» можно для нескольких (до 5-ти) старых сим-карт.
Как подключить услугу МТС «Мой новый номер»?
Чтобы включить оповещение при смене номера, нужно подключить опцию и выполнить предварительную настройку на новой и старой сим-картах:
- Вставьте новую симку в телефон и отправьте USSD-команду *250*9ХХХХХХХХХ# — где вместо 9ХХХХХХХХХ введите ваш старый номер.
- Затем вставьте старый старую симку со старым номером и отправьте уже с нее команду **21*9ХХХХХХХХХ# где вместо 9ХХХХХХХХХ введите свой новый номер, на который должны будут приходить оповещения.
Услугу можно считать включенной, но можно ее еще дополнительно настроить «под себя». По умолчанию опция работает в так называемом «двухстороннем» режиме. То есть звонивший вам абонент получает сообщение с вашим новым номером, и вы также получаете СМС-уведомление о том, что с вами пытались связаться с такого то номера.
Но, опцию можно настроить для работы в одном из трех режимов:
- Выборочный режим: с новой симки отправьте команду *250*3# . Активировав этот режим, каждый раз, когда на ваш старый номер кто-то будет звонить, вы будете получать смс-запрос — сообщать или не сообщать этому абоненту свой новый номер.
- Двусторонний режим: команда *250*2# . Об этом режиме мы уже написали выше – он подключен по умолчанию.
- Односторонний режим: команда *250*1# . После активации этого режима те, кто будут звонить на ваш старый номер, буду только слышать стандартное «Аппарат абонента выключен…», а вам будет приходить смс-уведомление о звонке. И, собственно, вы уже сами будете решать перезванивать ли этому человеку.
Как отключить опцию «Мой новый номер»?
Данная услуга действует 2 месяца. По истечении этого времени рассылка смс с новым номером прекращается автоматически, поэтому опцию можно не отключать. При желании ее можно вновь продлить еще на 2 месяца.
Если все-таки нужно отключить услугу МТС «Мой новый номер» раньше — отправьте с нового номера команду *250*0# . На старом номере ничего делать не нужно.
